• ​El nuevo Servicio de Referencia Virtual permitirá dar respuesta más ágil y efectiva a las inquietudes de los usuarios que ingresan al portal de la Biblioteca Nacional de Colombia (BNC) y que tienen interés en acceder a los servicios y a la programación cultural de la entidad. 
• Esta nueva herramienta reemplazará el chat tradicional, y dará respuestas a las preguntas frecuentes. En los horarios laborales, las inquietudes o solicitudes serán atendidas por alguno de los profesionales del área de Colecciones y Servicios.   
  
• Esta novedosa plataforma de comunicación de la BNC está disponible en el nuevo portal web, que además de este recurso tiene otras novedades. 

Bogotá D.C., 04 de agosto de 2022. Desde ahora, la Biblioteca Nacional de Colombia (BNC) pone a disposición de los usuarios una plataforma de referencia virtual  que permite cambiar la forma como las personas  se comunican con la BNC de manera virtual, por medio de la página web.  

El nuevo sistema de referencia virtual para los usuarios remplaza el antiguo "chat", un vínculo en el que las personas escribían sus preguntas y comentarios a través de un formulario, y debían esperar respuesta de la BNC por correo electrónico. Ahora, el sistema anuncia en tiempo real (en los horarios de atención de la BNC) los comentarios o inquietudes, lo cual permite una comunicación directa con los ciudadanos. La nueva herramienta también permite enviar imágenes o documentos.  

Los usuarios desde ahora encontrarán el botón en la página web de la BNC, y cuando se active tendrán acceso a la interfaz de la nueva plataforma, donde podrán escribirnos. Adicionalmente, y para brindar información en las horas que no son hábiles y no hay personas conectadas para responder, el sistema responderá automáticamente a las preguntas frecuentes. 

Con este nuevo servicio y la renovación del portal web, la Biblioteca Nacional de Colombia continúa desarrollando acciones para actualizar y modernizar los sistemas y canales de información y comunicación con las audiencias para continuar divulgando de manera ágil y efectiva todos los contenidos de las distintas áreas y programas de la BNC.  

Para conocer cómo funciona y el alcance que tiene este nuevo de sistema de comunicación con los usuarios, consulta:  Biblioteca Nacional de Colombia.